POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – MOVELCASA
Última atualização: 10 de maio de 2026
Na Movelcasa, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver satisfeito com a sua compra, estabelecemos uma política de devolução clara e transparente, em conformidade com as normas de e-commerce e a legislação europeia de proteção ao consumidor.
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (PRAZO DE ARREPENDIMENTO)
De acordo com a legislação em vigor (Diretiva 2011/83/UE), o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de devolução sem necessidade de justificar o motivo nem pagar qualquer penalização.
2. CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO
Para que uma devolução seja aceite pelos nossos serviços, o produto deve obrigatoriamente respeitar as seguintes condições:
Estado do produto: O artigo deve estar em estado novo, não utilizado, não lavado e não montado.
Embalagem: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, intacta e completa (incluindo manuais, acessórios e eventuais brindes associados à compra).
Comprovativo de compra: Deve anexar o número da encomenda ou a fatura recebida por e-mail.
Exceções: Produtos personalizados, artigos selados que foram abertos (por motivos de higiene ou segurança) ou artigos que se deterioram rapidamente não podem ser devolvidos.
3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO PASSO A PASSO
Pedido de devolução: Contacte-nos por e-mail para contact@movelcasa.com indicando o seu nome, número da encomenda e os artigos que deseja devolver.
Autorização: A nossa equipa responderá num prazo de 24h a 48h úteis com uma autorização de devolução e a morada precisa do centro logístico.
Envio: Coloque o artigo numa caixa de envio segura. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de entrega com número de rastreio e seguro, pois não nos responsabilizamos em caso de perda ou roubo da encomenda durante o transporte de retorno.
4. ARTIGOS DANIFICADOS OU NÃO CONFORMES
Se receber um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou que não corresponda à sua encomenda:
Deve comunicar-nos a situação num prazo de 48 horas após a receção.
Envie fotografias nítidas do produto e da embalagem para contact@movelcasa.com.
Neste caso específico, a Movelcasa assumirá a totalidade dos custos de devolução e proporá, conforme a sua escolha, a troca do produto ou o reembolso total.
5. MODALIDADES DE REEMBOLSO
Assim que a sua devolução for recebida nas nossas instalações em La Chaize-le-Vicomte:
Inspeção: Procederemos à verificação do estado do produto num prazo de 3 dias úteis.
Validação: Se o produto estiver conforme, validaremos o reembolso. Se o produto for devolvido danificado ou utilizado, poderá ser aplicada uma desvalorização ou a devolução poderá ser recusada.
Pagamento: O reembolso será efetuado através do método de pagamento original (Cartão Bancário, PayPal, etc.).
Prazos: O crédito aparece geralmente na sua conta num prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo dos prazos de processamento do seu banco.
6. TROCAS
Aceitamos trocas mediante disponibilidade de stock. O procedimento é o mesmo que para uma devolução: o cliente devolve o artigo inicial (custos a seu cargo) e nós enviamos o novo artigo após a receção e verificação.
7. ENCOMENDAS NÃO RECLAMADAS / MORADA INCORRETA
Se uma encomenda nos for devolvida porque a morada fornecida estava incorreta ou porque não foi levantada no ponto de recolha dentro do prazo, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente. Em caso de pedido de reembolso por estes motivos, os custos de envio reais suportados pela Movelcasa serão deduzidos do valor a reembolsar.
8. APOIO AO CLIENTE
Para qualquer assistência adicional relativa à sua devolução ou reembolso, a nossa equipa está à sua disposição:
E-mail: contact@movelcasa.com
Telefone: +33 7 73 74 85 22
Morada postal: Rue Charles Tellier, 85310 La Chaize-le-Vicomte, França.